Uslovi korišćenja

Ovo su uslovi korišćenja internet prodavnice UNZIP (u daljem tekstu: Uslovi) koji se primenjuju na korišćenje sajta www.unzip.rs (u daljem tekstu: Sajt) i na svaku kupovinu u UNZIP internet prodavnici. Molimo Vas da detaljno pročitate i upoznate se sa Uslovima, budući da Uslovi, između ostalog, sadrže važne informacije o pravima i obavezama u vezi s kupovinom proizvoda u UNZIP internet prodavnici. Korišćenjem Sajta, kao i porudžbinom, odnosno kupovinom u UNZIP internet prodavnici, potvrđujete da ste upoznati s ovim Uslovima i da ih u svemu prihvatate.

Ovaj Sajt i internet prodavnica namenjeni su licima koja su starija od petnaest (15) godina. Korišćenjem Sajta, kao i porudžbinom, odnosno kupovinom u UNZIP internet prodavnici, potvrđujete da ste stariji od petnaest (15) godina. 

Internet prodavnica, odnosno prodajno mesto www.unzip.rs je vlasništvo privrednog društva IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, sa sedištem na adresi Miloša Obilića 33, Subotica, matični broj: 22024582, PIB: 114443524 (u daljem tekstu: UNZIP DOO), broj telefona 0244105676.

Na našem Sajtu možete poručivati, odnosno kupovati proizvode na dva načina:

  1. registracijom preko Korisničkog naloga i
  2. bez registracije, a preko onlajn-prodavnice na ovom Sajtu.

Ovi Uslovi se primenjuju na sve načine korišćenja Sajta i kupovine naših proizvoda. Korišćenje Sajta koje nije u skladu s Uslovima i merodavnim pravom strogo je zabranjeno. Uslovi se primenjuju i važe u toku celokupnog poslovanja, odnosno za našu ponudu, potvrdu porudžbina, isporuku i račune, kao i za sve druge isprave koje su u vezi s prodajom proizvoda.

Trudimo se da podaci i informacije na Sajtu budu tačni i ažurni, ali istovremeno ne garantujemo njihovu tačnost i ažurnost, niti preuzimamo bilo kakvu odgovornost u tom pogledu. Fotografije ne moraju uvek da odgovaraju stvarnom stanju stvari.

Porudžbinom, odnosno kupovinom u našoj internet prodavnici zaključujete Ugovor o kupoprodaji u elektronskom obliku sa UNZIP DOO, na koji se primenjuju odredbe Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, Zakona o obligacionim odnosima, kao i ostali važeći propisi Republike Srbije, čije pravo je merodavno.

Zadržavamo pravo izmene i/ili dopune ovih Uslova i odredaba u bilo kom trenutku. Kupac je dužan da proveri Uslove pre svake porudžbine, odnosno kupovine, budući da se promene mogu dogoditi između poseta ili su posledice ažuriranja.

 

Definicije

  • Kada kažemo Prodavac, Mi ili UNZIP DOO, mislimo na privredno društvo IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, sa sedištem na adresi Miloša Obilića 33, Subotica, matični broj: 22024582, PIB: 114443524,  imejl: zdravo@unzip.rs, broj telefona: 0244105676.
  • Kada kažemo Uslovi korišćenja ili Uslovi, mislimo na ove uslove korišćenja koji važe za kupovinu u našoj internet prodavnici.
  • Kada kažemo Kupac ili Vi, mislimo na bilo koje fizičko ili pravno lice koje je poručilo bilo koji naš proizvod ili više proizvoda putem naše internet prodavnice ili lice koje je zainteresovano da poruči naše proizvode.
  • Kada kažemo Korisnik sajta, mislimo na svako lice koje pristupi Sajtu i koristi Sajt.
  • Kada kažemo Potrošač, mislimo na fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti i na koga se primenjuju propisi o zaštiti potrošača.
  • Kada kažemo Kupac pravno lice, mislimo na bilo koje privredno društvo – pravno lice ili preduzetnika koje je poručilo naš(e) proizvod(e) putem naše internet prodavnice.
  • Kada kažemo Registrovani korisnik, mislimo na fizičko lice ili predstavnika pravnog lica koje se u tom svojstvu registruje na Sajtu kreiranjem Korisničkog naloga.
  • Kada kažemo Kupoprodajni ugovor ili Ugovor o kupoprodaji, mislimo na ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda i/ili usluge Prodavca, koji uključuje odredbe ovih Uslova, kao i eventualne posebne uslove ukoliko su oni izričito i u pisanoj formi ugovoreni između Ugovornih strana.
  • Kada kažemo Ugovorne strane, mislimo na Prodavca i Kupca zajedno.
  • Kada kažemo Sajt, mislimo na sajt UNZIP DOO: www.unzip.rs.
  • Kada kažemo Politika privatnosti, mislimo na dokument koji reguliše obradu Vaših podataka, a u vezi s korišćenjem Sajta i kupovinom u našoj internet prodavnici. Politika privatnosti je dostupna ovde.
  • Kada kažemo Politika kolačića, mislimo na posebna pravila o prikupljanju pojedinih podataka na Sajtu putem kolačića. Politika kolačića je dostupna ovde.

OSNOVNI PODACI O FIRMI

  • NAZIV: IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA
  • ADRESA: Miloša Obilića 33, 24000, Subotica
  • DELATNOST: 5811 – Izdavanje knjiga
  • MATIČNI BROJ: 22024582
  • PIB: 114443524
  • VEB-ADRESA: www.unzip.rs
  • KONTAKT TELEFON: 0244105676
  • KONTAKT IMEJL: zdravo@unzip.rs

 

Porudžbina

Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, broj 88/2021) kupovina preko našeg Sajta, odnosno internet prodavnice www.unzip.rs smatra se prodajom na daljinu.

Porudžbinu možete napraviti:

  1. registracijom preko Korisničkog naloga, kao Registrovani korisnik, i
  2. bez registracije, a preko onlajn-prodavnice na ovom Sajtu.

Poručivanje vršite tako što kliknete na dugme „Dodajte artikal u korpu”. Pre potvrđivanja porudžbine, korpu možete dopuniti, isprazniti ili ažurirati. Nakon što ste u korpu dodali sve proizvode koje kupujete, sledeći korak je unos podataka za porudžbinu u skladu s formularom. Kreiranje porudžbine je završeno potvrđivanjem – klikom na dugme „Izvrši kupovinu”.

Potvrđivanjem porudžbine na Sajtu, Kupac potvrđuje da su mu poznate sve odredbe ovih Uslova, da smo pre zaključenja Kupoprodajnog ugovora na jasan i razumljiv način ispunili obavezu obaveštavanja Kupca i da je Kupac saglasan s Uslovima. Kupac potvrđuje i to da smo Kupca obavestili naročito o sledećem: 

  • osnovnim obeležjima robe;
  • svom poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona;
  • prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati, kao i o svim eventualnim dodatnim troškovima, kao što su troškovi isporuke koji padaju na teret Kupca;
  • načinu plaćanja;
  • načinu i roku isporuke;
  • načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
  • načinu na koji se postupa po reklamacijama Kupca;
  • postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe;
  • uslovima za raskid Ugovora;
  • mogućnosti vansudskog rešavanja sporova;
  • uslovima, roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od Ugovora o kupoprodaji;
  • obavezi plaćanja razumnih troškova Prodavcu, ukoliko Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora;
  • slučajevima u kojima Potrošač ne može da koristi pravo na odustanak ili o okolnostima pod kojima Potrošač gubi pravo na odustanak od Ugovora;
  • postojanju ugovornog odnosa s poštanskim operaterom preko kog Potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku Prodavca.

Nakon izvršene porudžbine, Kupac dobija automatski imejl kojim se potvrđuje porudžbina. Mi ćemo najbrže što možemo, a najkasnije u roku od pet (5) radnih dana, obraditi porudžbinu, prilikom čega, između ostalog, utvrđujemo da li poručeni proizvod imamo na stanju za isporuku. Nakon toga ćemo obavestiti Kupca ukoliko proizvod nije na stanju, i u tom slučaju porudžbina Kupca smatra se otkazanom. Kupac nas može kontaktirati u vezi sa svojom porudžbinom slanjem imejla na adresu: zdravo@unzip.rs ili pozivom na telefon: 0244105676.

 

Cena

Prilikom potvrde kupovine, Vi kao Kupac preuzimate obavezu plaćanja poručene robe. Proizvod/proizvode koji/koje poručite u našoj internet prodavnici možete platiti:

  1. virmanom;

  2. pouzećem;

  3. platnom karticom;

  4. IPS skeniranjem. 

U našoj internet prodavnici cena je naznačena za svaki proizvod. Cene su fiksne, konačne cene koje uključuju PDV, osim tamo gde je izričito navedeno da je cena bez PDV-a. Valuta je srpski dinar (RSD). Istaknute cene u našoj internet prodavnici važe isključivo za kupovinu putem našeg Sajta, odnosno interneta. Istaknute cene ne uključuju troškove isporuke. Troškove isporuke možete videti u odeljku Cena isporuke.

Kupovinom na našem Sajtu www.unzip.rs Kupac daje svoju saglasnost da se fiskalni račun isporuči u elektronskoj formi na imejl-adresu koju je Kupac uneo prilikom kupovine.

 

Način plaćanja

U našoj internet prodavnici možete platiti:

  1. virmanom;

  2. pouzećem;

  3. platnom karticom;

  4. IPS Skeniranjem.

U slučaju da se odlučite da platite virmanom, prilikom potvrde porudžbine dobićete nalog za uplatu. U slučaju da Vam je potreban predračun, prilikom odabira načina plaćanja, treba označiti „Predračun potreban”. Od momenta kada se roba poruči, teče rok od tri (3) dana za plaćanje cene. Ukoliko uplata ne bude izvršena u roku od tri (3) dana, smatraćemo da ste odustali od kupovine, čime će i porudžbina biti otkazana. Ukoliko uplata bude izvršena u navedenom roku od tri (3) dana, poslaćemo Vam robu putem kurirske službe. Ukoliko ste budžetski korisnik, te je potrebno da se izda e-faktura, molimo da nam to obavezno napomenete dostavljanjem JBKJS.

Ukoliko plaćate pouzećem, odnosno gotovinom, na Sajtu ćete odabrati opciju „Plaćanje pouzećem” klikom na istoimeno dugme. Nakon toga, na Vašu imejl-adresu će stići automatski imejl naslovljen „Potvrda porudžbine sa sajta www.unzip.rs.”, i u njemu će biti navedeni Vaši podaci, odnosno podaci za dostavu, podaci o poručenim proizvodima (vrsta i količina), cena, kao i iznos poštarine, odnosno cena dostave. Isporuku robe ćemo izvršiti putem kurirske službe. Kurir će Vam prilikom dostave predati poručenu robu, uz račun, dok ćete Vi izvršiti plaćanje gotovinom tako što ćete kuriru predati naznačeni novčani iznos. 

U slučaju da želite da platite karticom, plaćanje obavljate na sigurnim stranicama banke BANCA INTESA AD BEOGRAD. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, BANCA INTESA AD BEOGRAD, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog momenta podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Provera podataka vrši se između Vas i BANCA INTESA AD BEOGRAD. U skladu s PCI DSS standardima WSPay štiti prenos Vaših podataka i Vašu privatnost sa TLS 1.2 kriptografskim protokolima. Ukoliko koristite starije verzije pretraživača skrećemo pažnju da uključite mogućnost korišćenja TLS 1.2 protokola kako biste mogli koristiti WSPay.

Plaćanje možete izvršiti i instant plaćanjem, metodom IPS skeniraj. Kada izaberete IPS skeniraj bićete preusmereni na stranicu na kojoj će Vam biti prikazan jednokratan IPS QR kod koji je obezbedila banka BANCA INTESA AD BEOGRAD. Aplikacijom mobilnog bankarstva (Mbanking aplikacijom) koju imate instaliranu na svom mobilnom uređaju skeniraćete/preuzećete podatke iz generisanog IPS QR koda i plaćanje obavljate jednostavno, u sigurnom okruženju Vaše banke. Informacija o ishodu plaćanja biće Vam prikazana odmah po završetku obrade, ali će Vam biti dostavljena i putem imejla.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će Vaš račun biti zadužen dobija se konverzijom Vaše valute u dinar prema zvaničnom kursu Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u ceni koja je naplaćena od cene koja je iskazana na našem Sajtu.

 

Isporuka

Teritorija. Kupljeni proizvodi se isporučuju samo na teritoriji Republike Srbije. Kurirska služba BEX sa kojom sarađujemo trenutno ne vrši isporuke na teritoriji Kosova i Metohije.

Rok isporuke. Kupljeni proizvodi se u praksi isporučuju u roku od pet (5) radnih dana od dana zaključenja Kupoprodajnog ugovora. Isporuka se vrši putem kurirskih službi. Ipak, zbog različitih okolnosti koje najčešće ne zavise od nas, može doći do kašnjenja, i u tom slučaju dostavljamo robu najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana zaključenja Kupoprodajnog ugovora. Vikendi, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u istek roka isporuke. U slučaju da poslednji dan roka pada u subotu ili nedelju, praznik ili drugi neradni dan, kao poslednji dan roka računa se sledeći radni dan. 

Cena isporuke. Isporuka se vrši preko BEX kurirske službe. Isporuka je besplatna za porudžbine čija je vrednost (cena poručenih proizvoda) veća od 3.500,00 RSD. Cena isporuke za poručenu robu u vrednosti manjoj od 3.500,00 RSD iznosi 350,00 RSD. 

Ostali uslovi isporuke. Dostava se vrši radnim danima od 8 do 16 časova. Isporuka se ne vrši subotom i nedeljom. Dostava pošiljke se vrši dva puta. Prvi (neuspeli) pokušaj je praćen izveštajem o prispeću pošiljke koji kurir ostavlja na adresi primaoca. Primalac se kontaktira nakon prvog pokušaja dostave, kako bi se utvrdilo vreme i mesto drugog pokušaja dostave. Ukoliko se ne ostvari kontakt sa primaocem ili ukoliko i nakon drugog pokušaja dostave nema mogućnosti za isporuku, pošiljka se vraća pošiljaocu. U tom slučaju, odnosno ukoliko ni drugi pokušaj dostave ne bude uspešan krivicom Kupca, odnosno osobe koja je naznačena prilikom unošenja informacija o dostavi, Kupac će biti dužan da snosi i troškove povraćaja robe, a Kupoprodajni ugovor se smatra raskinutim.

Otkazivanje isporuke. Kupac može otkazati isporuku u bilo kom trenutku, pozivom na telefonski broj 0244105676 u periodu od 9 do 17 časova svakog radnog dana u nedelji ili putem imejla zdravo@unzip.rs. Ukoliko Kupac otkazuje isporuku telefonskim putem, dobiće potvrdu o otkazivanju porudžbine na imejl-adresu koju je naveo prilikom poručivanja. Ukoliko Kupac otkaže isporuku pre nego što poručena roba napusti prostorije Prodavca, Kupac ima pravo da traži povraćaj ukupnog iznosa za robu i isporuku. U slučaju da Kupac otkaže isporuku nakon što roba napusti prostorije Prodavca, Kupac može da traži povraćaj plaćenog novca za robu, dok trošak vraćanja robe Prodavcu u celosti snosi Kupac.

Nemogućnost isporuke proizvoda. Ukoliko je proizvođač obustavio proizvodnju poručene robe obaveza Prodavca da isporuči poručeni proizvod se gasi, kao i ukoliko je zbog naloga državnih organa, smetnji u prometu ili pogonu, štrajka, isključenja, manjka sirovina, elementarnih nepogoda, rata, pobuna i svih slučajeva više sile koji nastupe u mestu Prodavca ili proizvođača, izvršenje neprimereno otežano ili nemoguće, a Prodavac je za navedene događaje saznao tek nakon što je potvrdio porudžbinu. Ukoliko do navedenih slučajeva dođe, Prodavac će o tome odmah obavestiti Kupca, a najkasnije u roku od tri (3) radna dana od dana saznanja za navedene događaje. Kupac ima pravo da odabere da li želi povrat uplaćenog novca ili želi da mu se u slučaju postojanja drugih porudžbina uplaćeni avans kompenzuje plaćanjima za te porudžbine. U slučaju nastupanja okolnosti koje se smatraju višom silom, neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju obaveze neće imati za posledicu odgovornost Prodavca za eventualno nastalu štetu Kupcu.

 

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od Kupoprodajnog ugovora u roku od četrnaest (14) dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača. Za porudžbine iz inostranstva (ukoliko je primenljivo, odnosno ukoliko je prethodno omogućena porudžbina iz inostranstva od strane Prodavca) u slučaju odustanka od kupovine, teret troškova povraćaja robe Prodavcu snosi Kupac. Napominjemo da je, u skladu sa zakonom, Potrošač isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Više o postupku odustanka od kupovine pogledajte ovde. 

 

REKLAMACIJE

Molimo Vas da prilikom preuzimanja robe pažljivo pregledate paket koji Vam se uručuje. Ukoliko primetite da je paket oštećen, imate pravo da odbijete prijem. U tom slučaju, potrebno je da tražite od dostavljača da prisustvuje otvaranju paketa. Ukoliko je i sam proizvod koji je poručen (poručena roba / predmet isporuke) oštećen, trebalo bi da tražite da dostavljač vrati paket nama (UNZIP DOO). Navedeno se smatra reklamacijom na oštećenje nastalo u transportu i najkasnije se može prijaviti u roku od 24 časa od prijema paketa. Kako bi se lakše i brže razrešila situacija, ali i utvrdile činjenice potpuno i tačno, savetujemo i molimo da sačinite fotografije paketa (kako pakovanja, tako i samog proizvoda) i da nam što pre, odnosno bez odlaganja, pošaljete na imejl-adresu ups@unzip.rs. Uz fotografije, molimo, pošaljite i sledeće podatke: svoje ime i prezime, imejl-adresu, vreme dostave, broj računa-otpremnice koji prati robu za koju smatrate da je oštećena, kao i kratak opis razloga reklamacije. 

 

PRAVA POTROŠAČA

Hteli bismo da znate da smo mi posvećeni svojoj obavezi da isporučimo robu koja je saobrazna Ugovoru o kupoprodaji koji zaključujemo s Vama. Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

  1.  ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;

  2.  ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;

  3.  ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

  4.  ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

U slučaju da mislite da neki od navedenih uslova nije ispunjen, možete nam uputiti reklamaciju. Reklamaciju ne možemo uvažiti ukoliko ste neadekvatno rukovali proizvodom ili ga neadekvatno koristili, naročito ukoliko rukovanje/korišćenje nije bilo u skladu s uputstvom za upotrebu ili u skladu s namenom proizvoda, kao i u slučaju vršenja bilo kakvih popravki ili pokušaja popravki od strane neovlašćenih lica. 

UNZIP DOO je kao prodavac odgovoran za nesaobraznost robe Ugovoru o kupoprodaji koja se pojavi u roku od dve (2) godine od dana isporuke (prelaska rizika na Potrošača).

Kao Potrošač možete da izjavite reklamaciju nama kao prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

U slučaju da želite da izjavite reklamaciju jer smatrate da je proizvod nesaobrazan, zahtev za reklamaciju možete dostaviti slanjem imejla na adresu ups@unzip.rs ili poštom na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, 24000 Subotica. 

Na izjavljenu reklamaciju ćemo Vam odgovoriti najkasnije u roku od osam (8) dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem (imejlom). Rok za rešavanje reklamacije je petnaest (15) dana od dana podnošenja reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Vi (Potrošač) primite naš odgovor i počinje da teče iznova kada mi primimo Vaše izjašnjenje. Molimo Vas da imate na umu da ste dužni da se izjasnite na naš odgovor najkasnije u roku od tri (3) dana od dana prijema našeg odgovora. Ukoliko se u propisanom roku ne izjasnite, smatraće se da niste saglasni s našim predlogom. Ukoliko nam ne dostavite svoju saglasnost u predviđenom roku, iz objektivnih razloga nećemo moći da uvažimo Vaš zahtev u roku koji propisuje zakon. U slučaju postojanja objektivnih razloga usled kojih ne možemo uvažiti Vaš zahtev u dogovorenom roku, poslaćemo Vam obaveštenje o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i navesti rok u kome ćemo je rešiti, uz Vašu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Kada izjavljujete reklamaciju, potrebno je da nam dostavite sledeće:

  • popunjen reklamacioni list, koji možete preuzeti ovde;
  • reklamirani proizvod* (koji ćete prethodno adekvatno upakovati**), koji šaljete na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, 24000 Subotica;
  • originalni račun-otpremnicu ili gotovinski račun (napominjemo da se proizvod ne može reklamirati/zameniti bez dostavljanja računa), koji šaljete uz reklamirani proizvod na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsesnija Čarnojevića 21, 24000 Subotica.

* U slučaju da reklamaciju izjavljujete slanjem imejla, potrebno je da nam reklamirani proizvod dostavite na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, 24000 Subotica, najkasnije narednog radnog dana od dana slanja imejla. Molimo Vas da imate na umu da se o reklamaciji ne može odlučivati pre nego što primimo reklamirani proizvod. 

** Adekvatno zapakovan reklamirani proizvod znači naročito, ali bez ograničenja, da je pakovanje uobičajno za tu vrstu proizvoda i vrstu transporta, da se njime sprečava oštećenje u transportu, odnosno da se proizvod adekvatno štiti od uništenja i oštećenja. Ukoliko prilikom prijema reklamiranog proizvoda ustanovimo da je proizvod uništen ili oštećen Vašom krivicom, a naročito iz razloga što proizvod niste pravilno koristili i/ili zato što ga niste adekvatno spakovali za transport (vraćanje nama), nismo dužni da takav proizvod primimo i možemo ga odbiti, o čemu ćemo Vas obavestiti, pri čemu će takav proizvod biti vraćen Vama, isključivo o Vašem trošku. U slučaju da ustanovimo oštećenje reklamiranog proizvoda, a za koje mi ne odgovaramo, ukoliko je određen povraćaj novca, nemamo obavezu da Vam vratimo punu cenu, već imamo pravo da umanjimo iznos srazmerno umanjenju vrednosti proizvoda usled oštećenja. 

Potpisivanjem reklamacionog lista potvrđujete da su uneti podaci tačni. Molimo Vas da naročito obratite pažnju prilikom unošenja adrese na koju ćemo Vam dostaviti odgovor na reklamaciju. Potpisivanjem reklamacionog lista ujedno dajete saglasnost da Vam potvrdu o prijemu reklamacionog lista i odgovor na isti možemo dostaviti elektronskim putem na imejl-adresu koju ste naveli u reklamacionom listu. Prijem Vaše reklamacije ćemo potvrditi slanjem imejla na elektronsku adresu navedenu u reklamacionom listu, a potvrda će naročito sadržati broj pod kojim je Vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija. 

Nakon što nam reklamirani proizvod bude dostavljen, mi pristupamo ispitivanju osnovanosti reklamacije. Ukoliko je reklamacija osnovana, te ukoliko nešto drugo nije izričito traženo u reklamacionom listu i odobreno s naše strane, ispravan proizvod ćemo Vam isporučiti, a ukoliko ga nemamo na stanju ili u ponudi više, izvršićemo Vam povraćaj novca. Zamena oštećenog proizvoda se vrši o našem trošku, a preko kurirske službe. Povraćaj novca za proizvod(e) plaćene platnom karticom, vršimo isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i drugih elektronskih metoda plaćanja tako što banka na naš zahtev obavlja povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice. Ne može se tražiti povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica. Ukoliko ste Kupac iz inostranstva, troškove zamene i povraćaja proizvoda snosite Vi (Kupac).

Zamenski proizvod, u slučaju uvažavanja reklamacije, dostavlja se u skladu s našim opštim pravilima o isporuci proizvoda. U slučaju da dostava ne bude uspešna, kurirska služba koja vrši dostavu će Vas kontaktirati radi utvrđenja novog termina dostave. Ukoliko ni drugi pokušaj dostave ne bude uspešan iz razloga za koji ste Vi odgovorni, proizvod se vraća nama. 

U slučaju da ne možemo prihvatiti izjavljenu reklamaciju, o tome ćemo Vas obavestiti i obrazložiti svoju odluku, a bićete i poučeni o mogućnosti da spor rešite vansudskim putem. Obavestićemo Vas i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Mi smo kao prodavci dužni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Dodatno ćemo Vam, u tom slučaju, putem preporučene pošiljke, dostaviti reklamirani proizvod i pisano obaveštenje da je postupak po podnetoj reklamaciji okončan, da reklamacija nije prihvaćena, a za tu odluku ćemo navesti razloge. Smatraće se da ste Vi kao Potrošač uredno obavešteni o podnetoj reklamaciji u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i to momentom pokušaja uručenja preporučene pošiljke, ukoliko se pošiljka ne može uručiti usled činjenice da ne živite na adresi koju ste naveli u reklamacionom listu (nepoznata adresa) ili usled činjenice da odbijate prijem pošiljke.

Obaveštenje o mogućem rešavanju sporova možete preuzeti ovde.

Pored svega navedenog, a kao dodatno pojašnjenje postupka reklamacije i Vaših prava u ovom procesu, u nastavku Vas obaveštavamo o sledećem:


Ukoliko isporučena roba nije saobrazna Ugovoru o kupoprodaji, pod uslovom da ste nas obavestili o nesaobraznosti, imate pravo da od nas zahtevate da otklonimo nesaobraznosti, bez naknade, zamenom, ili da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili da raskinete Ugovor o kupoprodaji u pogledu te robe. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, možete zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid Ugovora o kupoprodaji ako:

  1. nesaobraznost ne može da se otkloni uopšte, ni u primerenom roku;
  2. ne može da se ostvari pravo na zamenu, odnosno ako nismo izvršili zamenu u primerenom roku;
  3. zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Vas zbog prirode robe i njene namene;
  4. otklanjanje nesaobraznosti zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za nas kao prodavca. Molimo da imate na umu da se ovo nesrazmerno opterećenje za nas kao prodavca javlja ako u poređenju s umanjenjem cene i raskidom Ugovora o kupoprodaji stvara preterane troškove, uzimajući u obzir: (a) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna Ugovoru o kupoprodaji; (b) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju; (c) da li se nesaobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Vas kao potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ste je nabavili, zamena se mora izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Vas i uz Vašu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest (6) meseci od dana prelaska rizika na Vas, imate pravo da birate između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate Ugovor o kupoprodaji. 

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna Ugovoru o kupoprodaji, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi.

Ne možete da raskinete Ugovor o kupoprodaji ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prava koja su napred navedena ne utiču na Vaše pravo da zahtevate od nas naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu s opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

 

KORISNIČKI SERVIS

Korisnički servise radi radnim danima u periodu od 9 do 17 časova i dostupan je na broju tolefona 0244105676.

 

UKOLIKO KUPUJETE KAO PRAVNO LICE

Ukoliko je Kupac pravno lice, u pogledu saobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima koje se odnose na odgovornost prodavca za materijalne nedostatke na stvari. Kupac pravno lice ima obavezu da kupljeni proizvod pregleda i o vidljivim nedostacima odmah, bez odlaganja, obavesti UNZIP DOO, pri čemu je dužan dostaviti i račun za kupljeni proizvod. U slučaju da Kupac pravno lice ne ispoštuje navedena pravila, gubi pravo na zaštitu od fizičkih nedostataka na stvari koje se mogu uočiti uobičajenim pregledom. 

Kad se posle prijema proizvoda od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari (skriveni nedostatak), Kupac pravno lice je dužan, pod pretnjom gubitka prava, da o tom nedostatku obavesti UNZIP DOO bez odlaganja, u pisanoj formi i uz obavezno prilaganje računa za kupljeni proizvod. UNZIP DOO ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest (6) meseci od predaje proizvoda, izuzev kad je Ugovorom o kupoprodaji izričito određen duži rok. Ukoliko se ustanovi da je UNZIP DOO odgovoran za fizičke nedostatke na proizvodu, Kupac pravno lice nema pravo da raskine Ugovor o kupoprodaji, ali može zahtevati umanjenje cene ili zamenu za drugi proizvod iste vrednosti. 

U pogledu načina na koji se reklamacija izjavljuje primenjuju se pravila iz odeljka PRAVA POTROŠAČA, koja nisu u suprotnosti sa pravilima koja su ovde izričito navedena. 

 

Obaveštenje o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem

Prodavac ovim putem obaveštava Potrošača o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje sporova, u skladu s važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je način rešavanja sporova između potrošača i trgovca pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Postupak pred telom može da pokrene Potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu. Potrošač može pokrenuti sudski ili vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora tek nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Postupak vansudskog rešavanja sporova je hitan. Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu.

Prodavac je u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova koje Potrošač inicira.

Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete videti ovde. 

 

Zaštita privatnosti korisnika

U ime www.unzip.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu s dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mejling-lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni www.unzip.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

 

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.unzip.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

Uslovi korišćenja korisničkog naloga

Na našem Sajtu možete kreirati svoj Korisnički nalog. Ukoliko postanete Registrovani korisnik, kreiranjem Korisničkog naloga, obaveštavamo Vas da se ovi Uslovi korišćenja Korisničkog naloga primenjuju na registraciju, korišćenje i prestanak korišćenja Korisničkog naloga, stoga Vas pozivamo da se s istim upoznate. Ovi Uslovi korišćenja Korisničkog naloga čine sastavni deo Uslova korišćenja internet prodavnice UNZIP. Registracijom Korisničkog naloga na Sajtu, zaključuje se ugovor između Registrovanog korisnika i UNZIP DOO o korišćenju Korisničkog naloga, i na taj ugovor i odnos se primenjuju ovi uslovi. 

Da biste postali Registrovani korisnik kreiranjem Korisničkog naloga, potrebno je da imate najmanje osamnaest (18) godina i prebivalište / registrovano sedište na teritoriji Republike Srbije. U slučaju da se Korisnički nalog kreira za pravno lice, fizičko lice koje tehnički vrši proces registracije prilikom te registracije garantuje da ima ovlašćenje da kreira Korisnički nalog za to pravno lice. Korisnički nalog je ličan i nije prenosiv na treća lica. Ukoliko dođe do promene podataka o Registrovanom korisniku, molimo Vas da nas o promeni obavestite slanjem imejla na zdravo@unzip.rs.

Registracija Korisničkog naloga se vrši tako što na našem Sajtu odaberete opciju „Kreiraj nalog”, te unesete imejl-adresu i lozinku, potom kliknete na dugme „Kreiraj nalog”. Nakon toga, na odabranu imejl-adresu (unetu prilikom registracije) stići će Vam imejl potvrde o registraciji. U ovom imejlu potvrde registracije poslaćemo Vam link putem kojeg ćete moći da potvrdite registraciju Korisničkog naloga. Time je proces registracije završen. 

Korisnički nalog služi prevashodno da se Registrovanim korisnicima omogući lakša i brža kupovina u našoj internet prodavnici. Registrovani korisnik dobija pristup internet portalu i komandnoj tabli na kojoj može da čuva svoje opšte informacije i preferencije za kupovinu. Usled toga, kada kupujete ili posećujete naš Sajt, ne morate iznova unositi svoje informacije (možete sačuvati svoju adresu (za fakturisanje i dostavu), način plaćanja itd.). U svakom trenutku imate pravo da izmenite ovako sačuvane svoje podatke. Kupovinu na Sajtu, bez obzira na Korisnički nalog, možete uvek obavljati i kao gost, po svom izboru.

Registrovani korisnici takođe imaju mogućnost pregleda svojih porudžbina koje su izvršene preko Korisničkog naloga (istorija i status porudžbina, računi, informacije o odustanku i povraćaju robe). Ukoliko ste Registrovani korisnik, možete i da napravite listu omiljenih proizvoda, kao i da je menjate.

Registrovani korisnici mogu ostvariti pravo na određene pogodnosti (npr. vaučeri, kuponi, popusti), sve u skladu s našim pravilima o kojima ćemo Vas obavestiti. Pogodnosti su namenjene isključivo Registrovanom korisniku i zabranjen je prenos trećim licima. 

U slučaju da sprovodimo ankete korisnika (ankete zadovoljstva korisnika i druge ankete koje sprovodimo s ciljem da Vam pružimo što bolju uslugu), možemo Vas kontaktirati radi učešća u istim, pod uslovom da imamo Vašu izričitu saglasnost za dobrovoljno učešće u anketi. 

Registrovani korisnici imaju pravo da ostavljaju recenzije proizvoda, odnosno da ih komentarišu i ocenjuju, pri čemu svoje komentare i recenzije mogu i da obrišu sa Sajta kad god požele. 

UNZIP DOO daje Registrovanom korisniku, neisključivo, neprenosivo i bez mogućnosti davanja podlicence, pravo da koristi Korisnički nalog na celom svetu, za svoje lične potrebe, tokom trajanja korisničkog ugovora. Zabranjeno je korišćenje Korisničkog naloga u komercijalne svrhe. Korisnički nalog se može koristiti samo u skladu s ovim uslovima i mandatornim zakonskim odredbama. Korišćenje koje nije izričito dopušteno ovim uslovima, zabranjeno je. Registrovani korisnik je dužan da zaštiti podatke za prijavu i preduzme sve druge potrebne radnje/mere kako treća lica ne bi neovlašćeno pristupala i/ili koristila Korisnički nalog, uključujući ali ne ograničavajući se na zaštitu i redovno menjanje lozinke za pristup Korisničkom nalogu. Registrovani korisnik ne sme da zloupotrebljava Korisnički nalog, ne sme neovlašćeno preuzimati informacije, niti ometati Sajt. Registrovanom korisniku je naročito zabranjeno da na Korisničkom nalogu i Sajtu unosi/postavlja sadržaj koji može povrediti bilo koja prava trećih lica, uključujući ali ne ograničavajući se na podatke o ličnosti trećih lica, sadržaj koji šteti ugledu trećih lica, omalovažava i/ili uznemirava treća lica, sadržaj koji krši prava intelektualne svojine trećih lica (autorska prava, prava na žig itd.), sadržaj koji je nezakonit, pornografski, koji je štetan (npr. virusi itd.), kao i svaki drugi sadržaj koji je protivan propisima, moralu i dobrim običajima. Ukoliko posumnjamo da Registrovani korisnik krši pravila navedena u ovim uslovima, a naročito ukoliko se ponaša protivno izričitim zabranama i propisima, imamo pravo da deaktiviramo Korisnički nalog takvog Registrovanog korisnika bez odlaganja, te da raskinemo korisnički ugovor sa takvim Registrovanim korisnikom, s momentalnim dejstvom. 

Registrovani korisnik postavljanjem korisničkog sadržaja na Sajt i/ili Korisnički nalog daje UNZIP DOO neisključivo pravo na korišćenje Korisničkog sadržaja do isteka jedne kalendarske godine nakon isteka korisničkog ugovora. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na pravo na kopiranje, pretvaranje, reprodukciju, distribuciju ili stavljanje na raspolaganje drugim Kupcima Sajta, na izmenu Korisničkog sadržaja – sve dok takve izmene ne lišavaju Korisnički sadržaj njegovog nameravanog dejstva ili izobličavaju Korisnički sadržaj. UNZIP DOO prihvata davanje ovih prava. Registrovani korisnik je odgovoran da obezbedi da se Korisnički sadržaj ustupi bez prava trećih lica i da prava trećih lica nisu suprotstavljena korišćenju Korisničkog sadržaja od strane UNZIP DOO. Registrovani korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan da se Korisnički sadržaj deli sa drugim Kupcima na Sajtu.

U pogledu zaštite podataka o ličnosti, na podatke o ličnosti Registrovanog korisnika primenjuju se naše Politika privatnosti i Politika kolačića. 

Trudimo se da omogućimo korišćenje Korisničkog naloga kontinuirano (bez prekida) i bez greške. Međutim, ne možemo garantovati da do prekida i/ili grešaka neće doći. Ukoliko do toga dođe, daćemo sve od sebe da navedeno ispravimo što pre je to razumno moguće. 

Isključuje se odgovornost UNZIP DOO za štetu usled obične nepažnje, u meri u kojoj to merodavno pravo dopušta. 

Obe strane (Registrovani korisnik ili UNZIP DOO) mogu jednostrano bez razloga raskinuti korisnički ugovor. Registrovani korisnik može raskinuti korisnički ugovor klikom na dugme „Izbriši nalog” u Korisničkom nalogu ili slanjem imejla na adresu zdravo@unzip.rs sa izričitim navođenjem da Registrovani korisnik želi da raskine korisnički ugovor. Nakon raskida korisničkog ugovora, Korisnički nalog se deaktivira i Korisnički sadržaj se uklanja sa Sajta. UNZIP DOO skladišti i vrši obradu Korisničkog sadržaja samo u meri u kojoj je to neophodno radi arhiviranja u skladu sa zakonom. Mi imamo pravo da u svakom momentu ukinemo bilo koji Korisnički nalog, što neće imati uticaja na porudžbine koje je Registrovani korisnik čiji se Korisnički nalog ukida već izvršio. 

 

UNZIP DOO može izmeniti ove uslove u bilo kom momentu, o čemu unapred obaveštava Registrovanog korisnika. Registrovani korisnik može uložiti prigovor u roku od trideset (30) dana od prijema obaveštenja o izmeni. Ukoliko se Registrovani korisnik ne usprotivi blagovremeno ili nastavi da koristi usluge i pogodnosti na koje se izmene odnose ili imaju direktan uticaj nakon prijema obaveštenja o izmeni, smatraće se da su izmenjene odredbe prihvaćene. UNZIP DOO će na to posebno ukazati Registrovanom korisniku u obaveštenju o izmeni.

Ovi Uslovi poslovanja UNZIP DOO važe od datuma objave na Sajtu od 1. 5. 2025. godine.