PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA
Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, broj 88/2021) kupovina preko Sajta, odnosno internet prodavnice www.unzip.rs smatra se prodajom na daljinu. Sledstveno tome, Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (Kupoprodajnog ugovora) u roku od četrnaest (14) dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz člana 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača. Kod ugovora o prodaji robe, rok od četrnaest (14) dana za odustanak od ugovora računa se od dana isporuke. U tom roku je potrebno poslati izjavu o odustanku Prodavcu. Kada Potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od četrnaest (14) dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od četrnaest (14) dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od Kupoprodajnog ugovora izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac za odustanak od ugovora Potrošač će dobiti uz isporučenu robu, te ga može popuniti i poslati Prodavcu poštom na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Miloša Obilića 33, Subotica. Potrošač može preuzeti obrazac na ovom linku i Prodavcu poslati popunjen obrazac na imejl-adresu zdravo@unzip.rs. Ukoliko Potrošač izjavu o odustanku od ugovora šalje Prodavcu elektronskim putem (imejlom), Prodavac će bez odlaganja slanjem imejla Potrošaču obavestiti Potrošača o prijemu takve izjave.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.
Ukoliko Potrošač odustane od Kupoprodajnog ugovora, dužan je da Prodavcu vrati robu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je poslao Prodavcu obrazac za odustanak, uz snošenje direktnih troškova vraćanja robe. Prilikom vraćanja robe, roba mora biti u ispravnom i nekorišćenom stanju u originalnom i neoštećenom pakovanju. Po prijemu vraćene robe, Prodavac utvrđuje da li su ispunjeni napred navedeni uslovi. U slučaju da je vraćena roba neispravna ili da je došlo do njenog oštećenja krivicom Potrošača, Prodavac će odbiti povraćaj novca, a takav proizvod će Potrošaču biti vraćen o trošku Potrošača.
Potrošač je dužan da uz vraćenu robu dostavi i račun (račun-otpremnicu).
Vraćanje robe vrši se isključivo preko kurirske službe.
Troškove vraćanja robe i novca snosi Potrošač, osim u slučajevima kada Potrošač dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca na svoj žiro račun ili na zamenu za drugi proizvod, ukoliko su roba i ambalaža neoštećeni i ukoliko dostavi račun (račun-otpremnicu). Iznos plaćene robe biće vraćen Potrošaču na žiro račun nakon što roba bude vraćena na adresu Prodavca odakle je Potrošaču i poslata. Prodavac će bez odlaganja izvršiti povraćaj uplata koje je primio od Potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada Prodavac primi obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok Potrošač ne dostavi dokaz Prodavcu da mu je poslao (vratio) robu. U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava Potrošaču koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je dužan da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev Prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. U takvim slučajevima, Prodavac ima pravo da vrati umanjenu cenu.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti Potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada Prodavac u potpunosti izvrši ugovor;
isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Prodavac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane;
isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša s drugom robom;
ugovora kojima Potrošač izričito zahteva posetu od strane Prodavca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete Prodavac pruži i druge usluge osim onih koje je Potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;
isporuke zapečaćenih audio-zapisa, video-zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
pružanja usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja;
isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti Potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.