REKLAMACIJE

Molimo Vas da prilikom preuzimanja robe pažljivo pregledate paket koji Vam se uručuje. Ukoliko primetite da je paket oštećen, imate pravo da odbijete prijem. U tom slučaju, potrebno je da tražite od dostavljača da prisustvuje otvaranju paketa. Ukoliko je i sam proizvod koji je poručen (poručena roba / predmet isporuke) oštećen, trebalo bi da tražite da dostavljač vrati paket nama (UNZIP DOO). Navedeno se smatra reklamacijom na oštećenje nastalo u transportu i najkasnije se može prijaviti u roku od 24 časa od prijema paketa. Kako bi se lakše i brže razrešila situacija, ali i utvrdile činjenice potpuno i tačno, savetujemo i molimo da sačinite fotografije paketa (kako pakovanja, tako i samog proizvoda) i što pre nam, odnosno bez odlaganja, pošaljete na imejl-adresu ups@unzip.rs. Uz fotografije, molimo, pošaljite i sledeće podatke: svoje ime i prezime, imejl-adresu, vreme dostave, broj računa-otpremnice koji prati robu za koju smatrate da je oštećena, kao i kratak opis razloga reklamacije. 

 

PRAVA POTROŠAČA

Hteli bismo da znate da smo mi posvećeni svojoj obavezi da isporučimo robu koja je saobrazna Ugovoru o kupoprodaji koji zaključujemo s Vama. Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

  1.  ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;

  2.  ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;

  3.  ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

  4.  ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

U slučaju da mislite da neki od navedenih uslova nije ispunjen, možete nam uputiti reklamaciju. Reklamaciju ne možemo uvažiti ukoliko ste neadekvatno rukovali proizvodom ili ga neadekvatno koristili, naročito ukoliko rukovanje/korišćenje nije bilo u skladu s uputstvom za upotrebu ili u skladu s namenom proizvoda, kao i u slučaju vršenja bilo kakvih popravki ili pokušaja popravki od strane neovlašćenih lica. 

UNZIP DOO kao prodavac odgovoran je za nesaobraznost robe Ugovoru o kupoprodaji koja se pojavi u roku od dve (2) godine od dana isporuke (prelaska rizika na Potrošača).

Kao Potrošač možete da izjavite reklamaciju nama kao prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

U slučaju da želite da izjavite reklamaciju jer smatrate da je proizvod nesaobrazan, zahtev za reklamaciju možete dostaviti slanjem imejla na adresu ups@unzip.rs ili poštom na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, 24000 Subotica. 

Na izjavljenu reklamaciju ćemo Vam odgovoriti najkasnije u roku od osam (8) dana od dana prijema reklamacije elektronskim putem (imejlom). Rok za rešavanje reklamacije je petnaest (15) dana od dana podnošenja reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Vi (Potrošač) primite naš odgovor i počinje da teče iznova kada mi primimo Vaše izjašnjenje. Molimo Vas da imate na umu da ste dužni da se izjasnite na naš odgovor najkasnije u roku od tri (3) dana od dana prijema našeg odgovora. Ukoliko se u propisanom roku ne izjasnite, smatraće se da niste saglasni s našim predlogom. Ukoliko nam ne dostavite svoju saglasnost u predviđenom roku, iz objektivnih razloga nećemo moći da uvažimo Vaš zahtev u roku koji propisuje zakon. U slučaju postojanja objektivnih razloga usled kojih ne možemo uvažiti Vaš zahtev u dogovorenom roku, poslaćemo Vam obaveštenje o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i navesti rok u kome ćemo je rešiti, uz Vašu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Kada izjavljujete reklamaciju, potrebno je da nam dostavite sledeće:

  • popunjen reklamacioni list, koji možete preuzeti ovde;
  • reklamirani proizvod* (koji ćete prethodno adekvatno upakovati**), koji šaljete na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, 24000 Subotica;
  • originalni račun-otpremnicu ili gotovinski račun (napominjemo da se proizvod ne može reklamirati/zameniti bez dostavljanja računa), koji šaljete uz reklamirani proizvod na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Aresnija Čarnojevića 21, 24000 Subotica.

* U slučaju da reklamaciju izjavljujete slanjem imejla, potrebno je da nam reklamirani proizvod dostavite na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, 24000 Subotica, najkasnije narednog radnog dana od dana slanja imejla. Molimo Vas da imate na umu da se o reklamaciji ne može odlučivati pre nego što primimo reklamirani proizvod. 

** Adekvatno zapakovan reklamirani proizvod znači naročito, ali bez ograničenja, da je pakovanje uobičajno za tu vrstu proizvoda i vrstu transporta, da se njime sprečava oštećenje u transportu, odnosno da se proizvod adekvatno štiti od uništenja i oštećenja. Ukoliko prilikom prijema reklamiranog proizvoda ustanovimo da je proizvod uništen ili oštećen Vašom krivicom, a naročito iz razloga što proizvod niste pravilno koristili i/ili zato što ga niste adekvatno spakovali za transport (vraćanje nama), nismo dužni da takav proizvod primimo i možemo ga odbiti, o čemu ćemo Vas obavestiti, pri čemu će takav proizvod biti vraćen Vama, isključivo o Vašem trošku. U slučaju da ustanovimo oštećenje reklamiranog proizvoda, a za koje mi ne odgovaramo, ukoliko je određen povraćaj novca, nemamo obavezu da Vam vratimo punu cenu, već imamo pravo da umanjimo iznos srazmerno umanjenju vrednosti proizvoda usled oštećenja. 

Potpisivanjem reklamacionog lista potvrđujete da su uneti podaci tačni. Molimo Vas da naročito obratite pažnju prilikom unošenja adrese na koju ćemo Vam dostaviti odgovor na reklamaciju. Potpisivanjem reklamacionog lista ujedno dajete saglasnost da Vam potvrdu o prijemu reklamacionog lista i odgovor na isti možemo dostaviti elektronskim putem na imejl-adresu koju ste naveli u reklamacionom listu. Prijem Vaše reklamacije ćemo potvrditi slanjem imejla na elektronsku adresu navedenu u reklamacionom listu, a potvrda će naročito sadržati broj pod kojim je Vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija. 

Nakon što nam reklamirani proizvod bude dostavljen, mi pristupamo ispitivanju osnovanosti reklamacije. Ukoliko je reklamacija osnovana, te ukoliko nešto drugo nije izričito traženo u reklamacionom listu i odobreno s naše strane, ispravan proizvod ćemo Vam isporučiti, a ukoliko ga nemamo na stanju ili u ponudi više, izvršićemo Vam povraćaj novca. Zamena oštećenog proizvoda se vrši o našem trošku, a preko kurirske službe. Povraćaj novca za proizvod(e) plaćene platnom karticom, vršimo isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i drugih elektronskih metoda plaćanja tako što banka na naš zahtev obavlja povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice. Ne može se tražiti povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica. Ukoliko ste Kupac iz inostranstva, troškove zamene i povraćaja proizvoda snosite Vi (Kupac).

Zamenski proizvod, u slučaju uvažavanja reklamacije, dostavlja se u skladu s našim opštim pravilima o isporuci proizvoda. U slučaju da dostava ne bude uspešna, kurirska služba koja vrši dostavu će Vas kontaktirati radi utvrđenja novog termina dostave. Ukoliko ni drugi pokušaj dostave ne bude uspešan iz razloga za koji ste Vi odgovorni, proizvod se vraća nama. 

U slučaju da ne možemo prihvatiti izjavljenu reklamaciju, o tome ćemo Vas obavestiti i obrazložiti svoju odluku, a bićete i poučeni o mogućnosti da spor rešite vansudskim putem. Obavestićemo Vas i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Mi smo kao prodavci dužni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Dodatno ćemo Vam, u tom slučaju, putem preporučene pošiljke, dostaviti reklamirani proizvod i pisano obaveštenje da je postupak po podnetoj reklamaciji okončan, da reklamacija nije prihvaćena, a za tu odluku ćemo navesti razloge. Smatraće se da ste Vi kao Potrošač uredno obavešteni o podnetoj reklamaciji u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i to momentom pokušaja uručenja preporučene pošiljke, ukoliko se pošiljka ne može uručiti usled činjenice da ne živite na adresi koju ste naveli u reklamacionom listu (nepoznata adresa) ili usled činjenice da odbijate prijem pošiljke.

Obaveštenje o mogućem rešavanju sporova možete preuzeti ovde.

Pored svega navedenog, a kao dodatno pojašnjenje postupka reklamacije i Vaših prava u ovom procesu, u nastavku Vas obaveštavamo o sledećem:


Ukoliko isporučena roba nije saobrazna Ugovoru o kupoprodaji, pod uslovom da ste nas obavestili o nesaobraznosti, imate pravo da od nas zahtevate da otklonimo nesaobraznosti, bez naknade, zamenom, ili da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili da raskinete Ugovor o kupoprodaji u pogledu te robe. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, možete zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid Ugovora o kupoprodaji ako:

  1. nesaobraznost ne može da se otkloni uopšte, ni u primerenom roku;
  2. ne može da se ostvari pravo na zamenu, odnosno ako nismo izvršili zamenu u primerenom roku;
  3. zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Vas zbog prirode robe i njene namene;
  4. otklanjanje nesaobraznosti zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za nas kao prodavca. Molimo da imate na umu da se ovo nesrazmerno opterećenje za nas kao prodavca javlja ako u poređenju s umanjenjem cene i raskidom Ugovora o kupoprodaji stvara preterane troškove, uzimajući u obzir: (a) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna Ugovoru o kupoprodaji; (b) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju; (c) da li se nesaobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Vas kao potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ste je nabavili, zamena se mora izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Vas i uz Vašu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest (6) meseci od dana prelaska rizika na Vas, imate pravo da birate između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate Ugovor o kupoprodaji. 

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna Ugovoru o kupoprodaji, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi.

Ne možete da raskinete Ugovor o kupoprodaji ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prava koja su napred navedena ne utiču na Vaše pravo da zahtevate od nas naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu s opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

 

UKOLIKO KUPUJETE KAO PRAVNO LICE

Ukoliko je Kupac pravno lice, u pogledu saobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima koje se odnose na odgovornost prodavca za materijalne nedostatke na stvari. Kupac pravno lice ima obavezu da kupljeni proizvod pregleda i o vidljivim nedostacima odmah, bez odlaganja, obavesti UNZIP DOO, pri čemu je dužan dostaviti i račun za kupljeni proizvod. U slučaju da Kupac pravno lice ne ispoštuje navedena pravila, gubi pravo na zaštitu od fizičkih nedostataka na stvari koje se mogu uočiti uobičajenim pregledom. 

Kad se posle prijema proizvoda od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari (skriveni nedostatak), Kupac pravno lice je dužan, pod pretnjom gubitka prava, da o tom nedostatku obavesti UNZIP DOO bez odlaganja, u pisanoj formi i uz obavezno prilaganje računa za kupljeni proizvod. UNZIP DOO ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest (6) meseci od predaje proizvoda, izuzev kad je Ugovorom o kupoprodaji izričito određen duži rok. Ukoliko se ustanovi da je UNZIP DOO odgovoran za fizičke nedostatke na proizvodu, Kupac pravno lice nema pravo da raskine Ugovor o kupoprodaji, ali može zahtevati umanjenje cene ili zamenu za drugi proizvod iste vrednosti. 

U pogledu načina na koji se reklamacija izjavljuje, primenjuju se pravila iz odeljka PRAVA POTROŠAČA, koja nisu u suprotnosti s pravilima koja su ovde izričito navedena.