POLITIKA PRIVATNOSTI

IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, sa sedištem na adresi Miloša Obilića 33, Subotica, matični broj: 22024582, PIB: 114443524 (dalje: UNZIP ili Mi) poštuje Vaše podatke o ličnosti i posvećena je čuvanju Vaše privatnosti. Stoga nam je od velikog značaja da se upoznate s ovom Politikom privatnosti (dalje: Politika privatnosti), koja objašnjava kako UNZIP obrađuje Vaše podatke o ličnosti prilikom kupovine u našoj internet prodavnici. Politikom Vas informišemo o:

  • načinu prikupljanja podataka,
  • koje podatke o ličnosti prikupljamo,
  • u koju svrhu ih prikupljamo i po kom zakonskom osnovu,
  • s kim delimo te podatke,
  • koliko dugo ih čuvamo,
  • koja su Vaša prava (prava lica čiji se podaci obrađuju).

Obrada podataka o ličnosti se vrši u skladu s ovom Politikom privatnosti i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, br. 87/2018) (dalje: Zakon).

Ukoliko imate bilo kakva pitanja, nejasnoće ili nedoumice u vezi s ovom Politikom privatnosti i zaštitom podataka o ličnosti, kao i u slučaju ostvarivanja prava, možete nam se obratiti slanjem imejla na adresu zdravo@unzip.rs.

UNZIP određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti, stoga ima ulogu rukovaoca podacima o ličnosti.

Ova Politika privatnosti se primenjuje na korisnike našeg sajta www.unzip.rs (dalje: Sajt) i na naše Kupce. Kada kažemo Kupac ili Vi, mislimo na bilo koje fizičko ili pravno lice koje je poručilo bilo koji naš proizvod ili više proizvoda putem naše internet prodavnice ili lice koje je zainteresovano da poruči naše proizvode.

Molimo Vas da imate na umu da nemamo nameru i da ne želimo da prikupljamo podatke o ličnosti lica koja imaju manje od petnaest (15) godina, te ukoliko mislite da je do takvog prikupljanja došlo, pozivamo Vas da nas o tome obavestite putem imejla na adresu zdravo@unzip.rs. Ujedno Vas molimo da ne delite svoje podatke o ličnosti ukoliko imate manje od petnaest (15) godina. 

 

NAČIN PRIKUPLJANJA PODATAKA

Podatke prikupljamo od Vas kada posetite naš Sajt, kada kupujete (poručujete) naše proizvoda, kada nam se obratite radi pružanja podrške kupcima, kada popunjavate naše ankete, kao i u drugim slučajevima ukoliko je to od značaja za Vašu kupovinu, odnosno odnos koji uspostavljate s nama. 

Ukoliko se vrši prikupljanje i korišćenje određenih podataka za potrebe marketinga, to se čini isključivo na osnovu Vaše prethodne i izričite saglasnosti, i pod uslovom da smo Vas o tome posebno obavestili. Imajte na umu da tako datu saglasnost možete povući u svakom trenutku. 

Putem Sajta prikupljamo podatke koji su neophodni da bismo omogućili optimalnu uslugu licima koja koriste Sajt. Ukoliko odlučite da ne delite s nama te podatke, postoji mogućnost da Vam pružene informacije i usluga ne budu zadovoljavajući. 

Vaši podaci se čuvaju kao strogo poverljivi, a svaki način prikupljanja podataka ima svoju svrhu i pravni osnov zasnovan na zakonu.

 

PODACI O LIČNOSTI KOJE PRIKUPLJAMO – SVRHA I OSNOV

Kada obrađujemo Vašu porudžbinu da bismo realizovali kupoprodaju:

  • Podaci koje prikupljamo: Lično ime (ime i prezime), imejl-adresa, adresa prebivališta, adresa isporuke, broj telefona, način plaćanja. 

  • Svrha: Obrada porudžbine i realizacija kupoprodaje proizvoda. Kada poručujete i kupujete naše proizvode preko naše internet prodavnice www.unzip.rs, možemo Vam tražiti određene podatke o ličnosti koji su neophodni da bismo mogli da izvršimo kupoprodajni ugovor koji s Vama zaključujemo povodom naših proizvoda. To znači da se ti podaci koriste radi administriranja ugovornog odnosa, za dostavu proizvoda, naplatu i za primanje i obrađivanje prigovora, reklamacija i pritužbi.

    Kada plaćate naše proizvode karticom, plaćanje obavljate na sigurnim stranicama banke BANCA INTESA AD BEOGRAD. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici (broj kartice itd.), poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, BANCA INTESA AD BEOGRAD, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog momenta podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Provera podataka vrši se između Vas i BANCA INTESA AD BEOGRAD (zaseban rukovalac podataka u vezi s obradom podataka platnih kartica). O načinu obrade ovih podataka pozivamo Vas da pogledate Politiku privatnosti Banca Intesa. 

  • Osnov: Obrada je neophodna za izvršenje ugovora zaključenog s licem na koje se podaci odnose ili za preduzimanje radnji, na zahtev lica na koje se podaci odnose, pre zaključenja ugovora. U odsustvu takvih podataka, ugovor se ne bi mogao ni zaključiti ni izvršiti. 

Kada nas kontaktirate radi podrške/pomoći kupcima:

  • Podaci koje prikupljamo: Ime i prezime, adresa za slanje računa, adresa za dostavu, broj telefona, imejl-adresa, broj tekućeg računa (npr. u slučaju povraćaja novca), broj platne kartice, ime i prezime vlasnika platne kartice, datum isteka platne kartice, kontrolni broj platne kartice i drugi podaci koji su u vezi s pitanjem povodom kojeg nam se obraćate, a koje sami odlučite da nam dostavite.
  • Svrha: Ukoliko imate potrebu da nam se obratite sa zahtevom za pomoć (dobijanje informacije o proizvodu, uslovima kupovine, zamene, odustanka, reklamacije i sl.), možemo Vam tražiti određene podatke o ličnosti kako bismo mogli da Vam pružimo tu pomoć, odnosno da rešimo pitanje zbog kog ste nas kontaktirali.
  • Osnov: Obrada je neophodna zbog poštovanja pravnih obaveza, odnosno radi pružanja podrške/pomoći kupcima. Obrada se vrši i na osnovu legitimnog interesa, jer podatke koristimo da bismo Vam dali informacije koje tražite od nas ili koje Vam mogu biti od pomoći povodom zahteva ili pitanja koje ste nam uputili. 

Kada kreirate Korisnički nalog:

  • Podaci koje prikupljamo: Obavezni podaci: Ime i prezime, imejl-adresa, lozinka (samo njena heš vrednost).

  • Svrha: Podatke prikupljamo kada kreiranjem Korisničkog naloga postajete Registrovani korisnik. Dostavom dodatnih podataka omogućavate automatsko popunjavanje porudžbine, što ima za cilj da Vašu kupovinu učini bržom i lakšom. Korisnički nalog se koristi u skladu s Uslovima korišćenja Korisničkog naloga. 

  • Osnov: Obrada obaveznih podataka je neophodna radi zaključenja i realizacije korisničkog ugovora (radi registracije Korisničkog naloga), i bez tih podataka se taj ugovor ne bi mogao izvršiti. Međutim, Registrovani korisnik ima pravo u svakom momentu da kupuje i mimo Korisničkog naloga, odnosno kao gost. Opcioni, dodatni podaci (npr. datum rođenja Registrovanog korisnika) koje nam dobrovoljno dostavite, prikupljaju se na osnovu Vaše saglasnosti i ne utiču na Korisnički nalog. U bilo kom trenutku možete povući svoju saglasnost za obradu tih opcionih podataka i time zaustaviti njihovu dalju obradu. Povlačenje saglasnosti ne utiče na do tada vršenu obradu (pre povlačenja saglasnosti). 

Za newsletter:

  • Podaci koje prikupljamo: Imejl-adresa
  • Svrha: Podatke prikupljamo u slučaju da se na našem Sajtu prijavite za naš newsletter.
  • Osnov: Podaci se prikupljaju na osnovu Vaše saglasnosti. 

Da bismo Vas obavestili o izmenama naših Uslova korišćenja i Politike privatnosti:

  • Podaci koje prikupljamo: Imejl-adresa
  • Svrha: Ukoliko imamo Vašu imejl-adresu, podatak koji smo prikupili radi ispunjenja neke svrhe koju smo gore naveli, možemo Vas obavestiti o izmenama naših Uslova korišćenja i Politike privatnosti.
  • Osnov: Radi ostvarenja našeg legitimnog interesa, kao i interesa kupaca u smislu transparentnosti prema kupcima, kao i da bi kupci mogli da razmotre da li izmene imaju uticaja na njih. Ukoliko već nemamo Vaše podatke za ovu svrhu, nećemo Vas direktno obavestiti o izmeni ovih akata, već se o ovome možete informisati na našem Sajtu. 

Kolačići

Pored navedenih podataka, pojedine podatke o ličnosti prikupljamo putem kolačića u skladu s  Politikom kolačića. Kolačiće i slične tehnologije kao što su pikseli, tagovi ili veb-pratioce (engl. Cookies – Kolačići) koristimo kako bismo Vam na najbolji mogući način unapredili svoju ponudu i poboljšali korisničko iskustvo. Kolačići su male tekstualne datoteke koje omogućavaju prepoznavanje korisnika i analizu Vašeg korišćenja našeg Sajta. Većina kolačića koje mi koristimo su tzv. privremeni kolačići i oni se pri zatvaranju pretraživača automatski brišu s Vašeg hard-diska (engl. Session Cookies – Kolačići sesije). Kolačići sesije su neophodni da bismo Vam npr. omogućili korišćenje korpe na više stranica. Dodatno, koristimo i kolačiće koji nakon sesije ostaju na Vašem hard-disku (engl. Persistent Cookies – Trajni kolačići). Pri sledećoj poseti biće automatski prepoznato da ste već jednom pristupili našem Sajtu, a pri tome i Vaši povlašćeni unosi i povlašćena podešavanja, tako da ne morate svaki put ponavljati svoje unose i postavke. Ovi kolačići doprinose boljem korisničkom iskustvu, efikasnosti i bezbednosti naših ponuda, ali nam omogućavaju i da optimalno prilagodimo ponudu korisnicima i da je učinimo sigurnijom. Kolačiće koje koristimo možete naći pod „Podešavanje kolačića” u dnu Sajta. Tu se nalaze informacije o provajderu kolačića, svrhama kolačića, obrađenim kategorijama podataka, pravnom osnovu za obradu podataka u vezi s kolačićima, periodu i mestu čuvanja gde se podaci obrađuju.

 

S KIM DELIMO PODATKE

Vaše podatke o ličnosti, do čije zaštite nam je veoma stalo, nikada ne delimo u svrhu koja nije navedena u ovoj Politici privatnosti. 

U određenim slučajevima Vaši podaci mogu biti podeljeni s trećim licima koja pružaju usluge nama, odnosno s kojima sarađujemo, kao što su lica koja održavaju naše IT sisteme, lica koja angažujemo za marketinške svrhe, za obradu plaćanja, isporuku, pravne usluge ili druge usluge koje pružamo u svom poslovanju. Ove pružaoce usluga obavezujemo da koriste podatke koji su im povereni isključivo u skladu s našim uputstvima i isključivo u svrhu koju im saopštimo, kao i da obezbede čuvanje poverljivosti podataka koji su im povereni. 

U slučaju da Vaše podatke prenosimo van zemalja članica Evropske ekonomske zajednice (dalje: EEZ), u zemlje koje se ne nalaze na Listi zemalja u kojima se smatra da je obezbeđen primereni nivo zaštite podataka o ličnosti ili dajemo nalog obrađivačima u tim zemljama (npr. Sjedinjene Američke Države), prenos se vrši primenom odgovarajućih mera zaštite u skladu sa Zakonom. Odgovarajuće mere zaštite se postižu primenom standardnih ugovornih klauzula izrađenim od strane Poverenika, kojima se u celini uređuje pravni odnos između rukovaoca i obrađivača. Za više informacija o našim bezbednosnim merama možete nas kontaktirati slanjem imejla na info@unzip.rs. 

Naši trenutni obrađivači, njihova uloga i njihovo sedište: 

  • BEX kurirska služba – dostava robe (R. Srbija)

  • Google Inc. – Analitičke i marketinške usluge (SAD)

  • Meta Platforms Inc. – Analitičke i marketinške usluge (SAD)

  • Pinterest Inc. – Analitičke usluge (SAD)

  • TikTok Pte. Ltd. – Analitičke usluge (Singapur)

Podatke još delimo i s BANCA INTESA AD BEOGRAD sa sedištem u Republici Srbiji, koja je zaseban rukovalac podataka (u vezi s obradom podataka platnih kartica).

Društvene mreže

Podatke o ličnosti prikupljamo i obrađujemo kroz interakcije korisnika na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok, YouTube, Pinterest i X, na kojima imamo poslovne profile. Uz to, imamo pristup porukama, kao i objavama na tim društvenim mrežama. Podaci o ličnosti koji su prikupljeni kroz ove interakcije (npr. iz poruka koje primamo) ne čuvaju se na drugim mestima, niti se dalje obrađuju, izuzev u svrhe koje su navedene u ovoj Politici privatnosti. Možete se upoznati s politikama privatnosti / izjavama o privatnosti navedenih društvenih mreža i o načinu na koji koriste Vaše podatke o ličnosti na sledećim linkovima: Politika privatnosti Facebook-a, Politika privatnosti Instagram-a, Politika privatnosti LinkedIn-a, Politika privatnosti Tiktok-a, Politika privatnosti YouTube-a, Politika privatnosti Pinterest-a, Politika privatnosti X-a. Molimo Vas da imate na umu da mi ne možemo uticati na politike privatnosti pružalaca usluga društvenih mreža. Oni su nezavisni rukovaoci podacima, te ukoliko imate pitanja u vezi s prikupljanjem i obradom podataka o ličnosti od strane ovih pružalaca usluga ili želite da ostvarite neko svoje zakonsko pravo, pozivamo Vas da se obratite njima direktno na kontakt koji su naveli u svojoj politici privatnosti / izjavi o privatnosti putem linkova koje smo Vam gore naveli. 

 

NAČIN ČUVANJA PODATAKA

Kako bismo obezbedili maksimalnu bezbednost Vaših podataka o ličnosit koji su predmet prikupljanja i obrade, sprovodimo adekvatne i odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere u cilju postizanja nivoa sigurnosti koji je srazmeran riziku. O bezbednosti Vaših podataka naročito vodimo računa kada se oni razmenjuju, otkrivaju i prenose. Usvojili smo i primenjujemo interna pravila i procedure o bezbednosti podataka i informacija. Ustanovili smo detaljne mere i kontrole koje primenjujemo u cilju zaštite podataka o ličnosti. Pristup mestima na kojima su pohranjeni podaci o ličnosti, bez obzira na njihovu formu, ograničen je funkcijama kontrolisanja bezbednosti pristupa. Naročito vodimo računa da lice koje ima uvid u podatke bude lice koje je ovlašćeno, obučeno da razume značaj podataka o ličnosti i koje je obavezano da poštuje sva pravila koja imaju za cilj zaštitu podataka o ličnosti, uz obavezu čuvanja poverljivosti podataka.

 

ROK ČUVANJA PODATAKA

Prikupljene podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je to potrebno za svrhu koja je navedena u ovoj Politici privatnosti, osim ukoliko postoji zakonska obaveza da se određeni podaci čuvaju duže.

Podaci prikupljeni samo zbog pružanja prodajnih transakcija ili pružanja drugih usluga čuvaju se još dvanaest (12) meseci od datuma poslednje transakcije (npr. transakcija isporuke, dostave, reklamacije i sl.) ili od isteka zakonskog roka za reklamaciju, koji god da je od tih datuma kasniji.

Podaci o ličnosti koji se obrađuju isključivo po osnovu saglasnosti lica na koje se odnose obrađuju se u skladu sa svrhom zbog koje su prikupljeni, odnosno do povlačenja saglasnosti od strane lica na koje se podaci odnose. Svoju saglasnost možete povući u svakom momentu u skladu s ovom Politikom privatnosti.

Podaci koji se prikupljaju radi slanja newsletter-a čuvaju se do momenta dok se ne odjavite s liste za newsletter. Odjava sa liste za newsletter se može izvršiti uvek, u skladu s uputstvima koja stižu u svakom mejlu u kome se šalje newsletter ili slanjem mejla na adresu zdravo@unzip.rs sa zahtevom za odjavu.

Ukoliko je pokrenut sudski, upravni ili vansudski postupak, podaci o ličnosti se mogu čuvati do okončanja takvog postupka.

Kako bismo osigurali adekvatno brisanje podataka o ličnosti radi obezbeđenja poštovanja Vaše privatnosti, primenjujemo stroge procedure i pravila za brisanje (kao što su seckanje dokumenata u papirnom obliku, procedure za odlaganje otpada koji sadrži poverljive informacije, pouzdano brisanje podataka u elektronskom obliku).

 

VAŠA PRAVA

  • Pravo pristupa – Imate pravo da nam uputite zahtev za informaciju o tome da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti. Ukoliko se podaci obrađuju, u svako doba imate pravo da tražite kopiju pojedinih ili svih podataka o ličnosti. Pravo na pristup uključuje i davanje informacije, između ostalog, o svrsi obrade, pravnom osnovu, kategoriji podataka, primaocima ili kategorijama primalaca, naročito primaocima u trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama, o periodu čuvanja podataka o ličnosti, o pravu na ispravku ili brisanje podataka o ličnosti ili ograničavanju obrade ili pravu na prigovor i pravu na podnošenje pritužbe nadležnom organu. Nastojimo da tražene informacije pružimo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana prijema zahteva. Kada je pronalaženje ili pribavljanje informacija posebno složeno ili opravdano iziskuje duže vreme, ovaj period se može produžiti za još šezdeset (60) dana. Međutim, ovo se odnosi samo na izuzetne okolnosti i tokom procesa uredno Vas obaveštavamo o svakom kašnjenju ili razlozima kašnjenja. Ukoliko se ne slažemo sa zahtevom za pribavljanje podataka, obavestićemo Vas u roku od trideset (30) dana o razlozima odbijanja zahteva i o pravu na podnošenje pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Ukoliko je Vaš zahtev očigledno neosnovan ili preteran, a posebno ako se učestalo ponavlja, možemo Vam naplatiti nužne administrativne troškove postupanja po Vašem zahtevu ili odbiti postupanje po zahtevu, u skladu sa Zakonom.
  • Pravo na ispravku – Svi podaci koje obrađujemo pregledaju se i verifikuju kao tačni, kad god je to moguće, i redovno se ažuriraju. Ukoliko smatrate da su podaci netačni ili dođe do njihove promene, imate pravo da tražite od nas da izvršimo ispravku Vaših podataka.
  • Pravo na zaborav (brisanje podataka) – Imate pravo da tražite od Društva brisanje svojih podataka o ličnosti, osim u slučaju da postoji zakonska obaveza da se ti podaci čuvaju ili postoji zakonski osnov za odbijanje zahteva za brisanje podataka (na primer, podnošenje, ostvarivanje ili odbrana pravnog zahteva).
  • Pravo na ograničenje obrade – Imate pravo da ograničite pristup svojim podacima nama i/ili trećim stranama, na određenim procesima ili u potpunosti, u određenim situacijama. To pravo Vam stoji na raspolaganju u slučaju da osporavate tačnost podataka za vreme trajanja roka koji nam omogućava da proverimo tačnost, smatrate da nam više nisu potrebni podaci za svrhu obrade ili ste podneli pritužbu nadležnom organu, a za vreme trajanja postupka procene pretežnijeg legitimnog interesa.
  • Pravo na prenosivost podataka – Imate pravo da zahtevate prebacivanje podataka drugom rukovaocu ukoliko se obrada zasniva na Vašoj saglasnosti ili se vrši automatizovanim sredstvima. Vodimo računa da svi podaci o ličnosti budu odmah dostupni i da su u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i mašinski čitljivom formatu.
  • Pravo na prigovor – Imate pravo da podnesete prigovor na način na koji rukujemo Vašim podacima, ukoliko se obrada podataka zasniva na našem legitimnom interesu. Pored toga, imate pravo i da u bilo kom trenutku uputite prigovor na obradu Vaših podataka o ličnosti u cilju direktnog marketinga, koja uključuje profilisanje u meri u kojoj je povezano s takvim direktnim marketingom.
  • Pravo na opoziv saglasnosti – Ukoliko se obrada podataka zasniva na Vašoj saglasnosti, saglasnost možete povući u svako doba. Saglasnost možete povući slanjem mejla na zdravo@unzip.rs ili upućivanjem dopisa na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, Subotica. Povlačenje saglasnosti neće uticati na zakonitost obrade podataka na osnovu date saglasnosti pre njenog povlačenja.

Način ostvarivanja prava

Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava, molimo Vas da se obratite:

  • slanjem imejla na adresu zdravo@unzip.rs ili
  • upućivanjem dopisa na adresu IZDAVAČKA KUĆA UNZIP DOO SUBOTICA, Arsenija Čarnojevića 21, Subotica.

U slučaju da niste zadovoljni načinom na koji prikupljamo ili koristimo Vaše podatke o ličnosti, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Takođe, ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu, uvek Vam o tome dostavljamo pismeno objašnjenje i obaveštavamo Vas da imate pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

 

STUPANJE NA SNAGU I IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Kada dolazi do izmena u našem poslovanju ili kada to nalažu propisi, menjamo i ažuriramo informacije o obradi podataka o ličnosti. Važeća verzija Politike privatnosti se uvek objavljuje na Sajtu. U slučaju značajnih promena koje u većoj meri utiču na obradu podataka o ličnosti, informaciju o tome bez odlaganja objavljujemo na Sajtu i direktno Vas informišemo (ukoliko za to postoje objektivni uslovi). Sve izmene se primenjuju kada na Sajtu objavimo ažuriranu Politiku privatnosti.

Ova Politika privatnosti stupa na snagu dana 1. 5. 2025. godine.